Questions fréquentes

Comment je reçois mes documents ?

Immédiatement après le paiement, un e-mail part automatiquement vers l'adresse que vous avez indiquée. Il contient un lien personnel donnant accès à tous vos fichiers. Aucun compte à créer.

Combien de temps mon lien reste-t-il valable ?

30 jours à compter de l'achat, et chaque fichier peut être téléchargé 3 fois. Passé ce délai, le lien cesse de fonctionner — mais vous pouvez en demander un nouveau gratuitement pendant 30 jours.

Je n'ai rien reçu, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables, puis l'orthographe de l'adresse saisie. Vous pouvez aussi redemander votre lien en indiquant l'adresse utilisée lors de l'achat. Si rien n'arrive, écrivez-nous à info@cursena.ch en précisant votre référence de commande.

Puis-je partager mes documents avec un camarade ?

Non. Le lien est personnel et limité à un petit nombre d'appareils : le partager le désactiverait pour vous aussi. Ces supports représentent des centaines d'heures de travail — leur diffusion est ce qui rend impossible de continuer à les proposer à ce prix.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, TWINT, Apple Pay et Google Pay via Stripe, ainsi que PayPal. Le paiement est traité par ces prestataires : aucune donnée bancaire ne passe par ce site.

Puis-je être remboursé ?

Les fichiers étant livrés immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas (vous l'acceptez explicitement au moment de la commande). En revanche, si un problème technique vous empêche d'accéder à vos documents, nous vous fournissons un nouveau lien ou, à défaut, nous vous remboursons.

J'ai trouvé une erreur dans un support, que faire ?

Signalez-la nous : ces documents sont relus, mais aucune relecture n'attrape tout, et une correction profite a tous ceux qui preparent l'examen. Utilisez le formulaire de signalement en precisant la page ou le numero d'exercice. Les corrections sont integrees aux supports, et vous pouvez redemander un lien pour telecharger la version a jour.

Sous quel format sont les documents ?

Selon les supports : PDF, archives ZIP regroupant plusieurs documents, ou fichiers audio pour l'entraînement à l'oral. Le détail figure sur chaque fiche produit.

Puis-je acheter pour quelqu'un d'autre ?

Oui : saisissez simplement l'adresse e-mail de la personne qui doit recevoir les documents. C'est à cette adresse que le lien sera envoyé.

Une autre question ? Écrivez-nous.